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江蘇姜堰電分析儀器有限公司電化學分析儀器的技術服務及售后服務標準規(guī)程
點擊次數(shù)：399 發(fā)布時間：2014-11-12
為更好的為廣大儀器用戶服務提升我公司服務水平和企業(yè)形象特制訂本技術服務及售后服務標準規(guī)程，請廣大用戶對我們的服務進行監(jiān)督：
A、技術服務
1，我公司對用戶的儀器使用環(huán)境（溫度、濕度、水、電等以下同等）進行分析，給用戶提供書面的儀器所需安裝條件。確認儀器使用環(huán)境條件是否達標，若儀器使用環(huán)境不達標，建議用戶創(chuàng)造達標的儀器使用環(huán)境，若環(huán)境不可改變，用戶可以進行退貨。
2，對使用單位的儀器分析人員進行操作、理論知識、國家標準的培訓，使其能單獨進行該儀器的使用和進行標樣及所測樣品的分析測試，并能排除分析過程中的常見故障；負責培訓使用單位的專業(yè)維修人員，能基本了解儀器硬件部分故障原因及排除方法；
3我公司提供詳細正確的書面培訓資料和電子版培訓資料，由于培訓錯誤或者培訓遺漏而造成用戶的一切損失由我公司負責。
4，*對使用單位。
B、售后服務
1，負責免費安裝和調(diào)試，對產(chǎn)品承擔至少1年保修期。
2，負責儀器的終身維護。
3，按用戶登記造冊存檔，以備提供相應用戶服務；
4，由于儀器故障及損壞不能使儀器正常運行，我公司派員到現(xiàn)場維修服務，1000KM內(nèi)確保48小時內(nèi)到現(xiàn)場給予維修服務。1000KM外確保72小時內(nèi)到現(xiàn)場給予維修服務（不可抗力除外）。
5，負責向使用單位*提供配件；
6，負責及時提供必要的售后技術咨詢服務。
7，定期（半年內(nèi)）派技術人員到用戶處巡檢。
8，保修期后，繼續(xù)免費提供儀器技術咨詢和支持，有償提供維修服務，有償供應備品備件。本儀器型號停產(chǎn)后，保證至少十年的備品備件供應。免費提供儀器操作手冊、應用文章、培訓教材。軟件*升級（硬件更換除外）。